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滴滴出行APP公布:滴滴順風車試運營方案(2019年11月6日)

2019年11月06日 | 分類: | 153 瀏覽 | 0 評論

2019年11月6日,滴滴順風車在滴滴出行app公布了《滴滴順風車試運營方案》,該方案歷經435天努力,經過綜合評估,不斷地對產品進行功能優化和更新而完成的,同時宣布了開通7個試運營城市的時間,分別是11月20日是哈爾濱、太原、石家莊、常州;以及11月29日是沈陽、北京、南通。同時,該方案還引入了失信人篩查機制,并積極探索與第三方信用產品企業合作方式,以便進一步提升用戶準入門檻。

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以下為滴滴出行方案全文:

滴滴順風車試運營方案

7月18日以來,順風車陸續公布了整改方案、上線公眾評議會、召開用戶懇談會,廣泛向社會征集意見。我們認真梳理了來自車主、乘客和熱心網友的很多建議和意見,經過綜合評估,對產品方案不斷優化迭代,并邀請專家評審、報送交通運輸新業態協同監管部際聯席會議辦公室。最新產品方案以及首批試運營城市名單于11月6日起在滴滴出行App等官方渠道公布。

試運營城市名單

懷著敬畏之心重新出發,我們希望順風車承擔為社會大眾出行創造價值的責任,為廣大用戶提供安全、經濟、友善、環保的出行方式。通過慎重考慮,我們綜合評估了不同城市的位置和規模等特點,決定于11月20日起,陸續在哈爾濱、太原、北京、南通等7個城市上線試運營。試運營期間,我們將首先提供5:00-23:00(女性5:00-20:00)、市內中短途(50公里以內)的順風車平臺服務,試運營期間不收取信息服務費。

試運營城市開通節奏:

11月20日:哈爾濱、太原、石家莊、常州

11月29日:沈陽、北京、南通

核心問題及產品方案

針對用戶反饋中提及較多的希望平臺對車主進行信用審核、保障司乘雙方平等利益等問題,我們重點進行了優化,方案如下:

引入失信人篩查,積極探索與第三方信用產品合作方式

除了聯合公安機關對注冊車主進行綜合背景審查之外,我們引入了失信人名單篩查,可公開查詢到的失信被執行人無法注冊成為順風車車主。

也有很多用戶建議增加對車主的信用記錄審核,遵循合法、正當、保護用戶隱私的原則,我們走訪了多家商業銀行以及第三方信用產品企業,從與以上專業機構的探討中我們了解到,由主管部門設立和維護的個人信貸和信用數據庫目前僅向信息主體本人和部分金融機構開放,滴滴順風車作為信息服務平臺,不是信用記錄的信息主體本人,也不是金融機構,并不能接入。

目前,我們還在積極探索與第三方企業的合作方式,希望得到更多的幫助。有新的進展,會及時跟大家溝通。

信任值升級為行為分,保障司乘權益

秉承司乘平等的原則,我們將原有的“信任值”升級為“行為分”,根據用戶最近收到的評價、投訴等信息進行履約、友好等多維度綜合評估,更有效地引導雙方行在平臺上的“好行為”,打造友善出行環境。如果用戶不遵守平臺合乘規則,導致行為分降低,可能會影響順風車服務的正常使用。

與行業推進團體標準,共建安全出行生態

為共建更安全的順風車出行生態,滴滴順風車與中國交通運輸協會、行業多家企業共同打造順風車團體標準,并積極分享滴滴順風車在安全能力建設上的思考,與行業一起努力,促進共享出行行業健康可持續發展。

安全永無止境。在試運營期間,也請廣大用戶在體驗產品之后,繼續向我們提供寶貴的意見,你可以參與“繁星計劃”或通過微博@滴滴順風車以及官方微信公眾號“滴滴順風車”留言反饋,幫助我們不斷優化方案,提升安全和服務體驗。

進一步提升用戶準入門檻

1、車主和乘客注冊順風車時均需要通過身份證和人臉識別驗證,全部順風車用戶均為實名出行。

2、車主注冊時平臺以動態拍攝方式采集駕駛證、行駛證和身份證信息,防止證件造假。

3、攜手公安機關,對注冊車主進行綜合背景審查。

4、車主準入增加信用門檻,社會公開的失信被執行人不可認證為順風車車主。

5、車主和乘客使用順風車前需完成安全任務以及安全教育學習,提升安全意識;

嚴防風險,回歸順風車本質

1、下線附近接單功能,避免無明確目的地的挑單行為,回歸真正的順路行程。

2、車主需設置常用地點,在常用地點間接單;根據各地情況及私人小客車合乘相關規定限定每日接單數量。

3、設立乘客和車主雙向確認機制,雙方發布行程后,車主可對多個順路乘客發出合乘邀請,乘客可在收到的多個邀請中選擇確認。

4、下線個性化頭像、性別等個人信息展示,全面保護用戶隱私。

5、重構用戶評價體系,去掉非行程相關評價標簽,禁止車主和乘客自主編輯評價內容,防止隱私泄露。

雙重手段核驗真實身份

1、車主行程前需通過人臉識別,避免賬號被盜用

2、合乘前,車主和乘客根據平臺展示信息進行核驗,若人、車不一致,或合乘人數不符,請拒絕同行,此時取消訂單無責。

完善規則保障司乘權益

1、乘客確認同行時支付車費,保障行程確定性

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2、信任值升級行為分,根據用戶最近的行為數據和收到的評價及投訴,對其進行履約、守規、整潔、友好四個維度綜合評估,對用戶的行為進行規范和約束。

3、更有效的約束臨時取消行為,人工結合智能系統,實現更準確的取消判責。

4、嚴厲杜絕私下交易行為,防止私下交易帶來的安全風險。針對私下交易的用戶進行專項教育和處罰,情節嚴重者,賬號將被永久停止服務。

5、提倡守時出行,根據車主和乘客到達起點時間及位置判斷是否遲到,遲到方被投訴后扣除行為分。

持續升級全程安全功能

1、車主全程開啟APP,平臺發現行駛路線與規劃路線嚴重不符,將及時進行危險預警并通知緊急聯系人

2、在排除擁堵、紅綠燈路口等正常停留情況后,若出行長時間停留,將及時進行危險預警并通知緊急聯系人

3、“安全中心”提供了110報警、行程分享、緊急聯系人、實時位置保護、行程錄音保護、隱私號碼保護等多項安全功能,守護用戶出行安全。

4、與中國人保合作,為車主和乘客每次行程免費提供最高120萬人民幣/人保額的駕乘人員意外險。

5、接入平臺7乘24小時安全響應中心,涉安全類投訴全部由專人負責接聽處理,為突發事件處置提供全方位支持。

6、與全國多家省市公安機關合作,升級110報警功能;滴滴安全客服對接公安機關調證工作組全年無休,設立線上調證機制,第一時間響應公安機關調證需求。

女性專屬保護計劃

1、防挑單模式:隱藏個人信息、采用司乘雙向確認出行機制,避免單向挑單帶來的隱患。

2、根據歷史出行行為、評價等多方數據,綜合算法模型,為女性用戶尋找更適合的同路人。

3、定制“女性安全助手”全程保護女性。

1)可查看合乘方車齡、駕齡、人臉識別時間等相關信息。

2)即時提醒行程分享、緊急聯系人、實時位置保護等安全功能操作。

3)可查看行程安全信息,當發生軌跡偏移,長時停留等異常情況時,即時預警提示并通知緊急聯系人。

4)女性出行特殊場景保護升級:長距離出行要求合乘用戶增加人臉識別次數,女性用戶須設置緊急聯系人,車主則自動開啟行程錄音(加密上傳平臺)。

5)暫不開放跨城及大于50公里的出行場景,女性晚上好20點至次日5點的出行場景也暫不開放。

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